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📦 Retourenadresse
Adventure Dogs
Goepelstrasse 90
15234 Frankfurt
E-Mail: contact@adventuredogs24.de
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Hinweis zu den Rücksendekosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte schicken Sie Retouren an: Adventure Dogs, Goepelstrasse 90, 15234 Frankfurt.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Beschädigte Ware & Reklamation
Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten und möchten diesen reklamieren? Schicken Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der Beschädigung an contact@adventuredogs24.de. Unser Kundenservice teilt Ihnen zeitnah die weiteren Schritte mit.
Wichtig: Bitte schicken Sie beschädigte Ware erst zurück, nachdem Sie hierfür vom Kundendienst aufgefordert worden sind. Sonst können wir Ihre Reklamation leider nicht bearbeiten. Alle Artikel sollten im Originalzustand – einschließlich der Verpackung – zurückgeschickt werden.
Nach der Rücksendung prüfen wir Ihren Artikel auf Beschädigungen. Bei Herstellungsfehlern leisten wir Ersatz oder erstatten den Kaufbetrag. Reklamierte Artikel dürfen keine Anzeichen von Missbrauch oder beabsichtigter Beschädigung aufweisen.
Unerwünschte Waren
Wenn ein Artikel falsch bestellt wurde oder nicht mehr erwünscht ist, setzen Sie sich bitte per E-Mail mit uns in Verbindung. Wir werden Sie unterstützen und Ihnen alle Einzelheiten zur Lösung Ihres Problems mitteilen.
Bitte nennen Sie Ihre Gründe für den Widerruf unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir eine formelle Widerrufserklärung benötigen, um einen Widerruf bearbeiten zu können.
💳 Rückerstattung
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Es dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto eingegangen ist. Sie werden benachrichtigt, sobald wir den Artikel erhalten und bearbeitet haben. Sollte die Erstattung nach 3 Werktagen noch ausstehen, kontaktieren Sie uns bitte.
🧩 Fehlende Teile
Sollten Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung per E-Mail. Bitte geben Sie dabei stets den Artikelnamen, die Bestellnummer sowie das konkret fehlende Teil an.
Garantie & Kundenzufriedenheit
Alle bei uns erworbenen Produkte werden mit unserer Qualitätsgarantie geliefert, um sicherzustellen, dass Sie vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie beim Kauf auf Probleme stoßen, wird sich unser engagierter Kundenservice umgehend und professionell darum kümmern.
Stornierung & Annahme von Bestellungen
Sie können eine Bestellung in Ihrem Kundenkonto stornieren, bevor diese an den Versanddienstleister übergeben worden ist. Aufgrund unserer schnellen Versandübergabe können wir jedoch nicht garantieren, dass Ihre Stornierung rechtzeitig greift. Wurde die Bestellung bereits versandt, nutzen Sie bitte das reguläre Rückgabeverfahren. Ein gültiger Widerruf kann nicht durch die bloße Annahmeverweigerung erfolgen.
Es kann vorkommen, dass wir Bestellungen aufgrund begrenzter Produktmengen, Fehlern in Produktangaben oder Zahlungsproblemen nicht erfüllen können. Adventure Dogs behält sich das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu stornieren.